创建全国文明城市—阜阳皮肤病医院文明服务技能演练

  为贯彻全院、全程、全面的优质护理服务理念，构建和谐的护患关系，为阜城创建全国文明城市增光添彩，阜阳皮肤病医院于12月6日下午对服务礼仪及文明用语进行情景演练。

  本次演练由导医分别扮演患者，在情景描述下对服务人员进行模拟演练，从举止礼仪、仪态礼仪、仪表礼仪、常用礼仪、服务礼仪和医患沟通语言技巧等方面对导医进行了详细演练，强调理论与实践相结合，让每一位导医都能充分的学习到知识。

  分组模拟角色演练。一组扮演患者，一组扮演护士，模拟真实到院的情景，对换角色，交换体会。既考核了导医们的学习成果，又充分发挥了她们学习的积极性、创造性。使大家意识到规范的文明用语、服务礼仪和非语言沟通技巧是拉近护患心灵的纽带，并且通过换位思考使大家明白：只注重技术操作是不能胜任新形势下护理工作需要的。

  通过这次演练，大家充分认识到规范文明礼仪在医疗服务和创建全国文明城市中的重要意义，更加明确了规范文明礼仪可以有效构建和谐医患关系，增进医患双方相互理解和信任，促进医疗服务和创建全国文明城市工作的顺利进行。大家纷纷表示，今后一定要以规范的文明礼仪要求自己，加强自身修养，以崭新的精神面貌努力工作。

  阜阳皮肤病医院自1998年建院以来，风雨兼程历经20余载，专注于各类疑难皮肤病的研究与治疗，为数以百万的皮肤患者送去健康。医院数十年如一日坚持以优质的医疗服务于广大人民群众，紧跟党的步伐，深入贯彻十九大精神，严格按照创建全国文明城市标准，将每项工作任务细化，对检查中出现的各项问题加大整改力度，确保创建全国文明城市各项工作落到实处、取得成效。